gentaur logogentaur logo
x

Hur gör man en beställning?

Du kan lägga en beställning hos oss via e-post till [email protected] eller faxa den antingen till det faxnummer som gäller för ditt land eller till vårt allmänna faxnummer: +32 16 50 90 45.
En officiell beställningsblankett krävs inte, ett enkelt e-postmeddelande räcker.

För att lägga en beställning, vänligen ange följande uppgifter:

Obligatoriska uppgifter:

  • Leveransadress
  • Fakturaadress
  • Katalognummer, beskrivning och storlek på de artiklar du vill köpa
  • Kvantitet/antal enheter och ett pris eller en prisreferens för artiklarna.

Valfria uppgifter:

  • Momsregistreringsnummer för din organisation (se avsnittet “Fakturering” nedan för mer information)
  • Ett nummer eller annan referens för din beställning som du vill ska anges på fakturan, följesedeln etc.

Leveranstid efter bekräftad beställning

Vår leveranstid är normalt 1–2 veckor för produkter som inte är specialtillverkade, beställningsvaror eller restnoterade. Detta är dock endast en indikation, då oväntade förseningar på grund av produktion, transport, import m.m. kan förekomma.
För specialtillverkade produkter eller produkter som produceras/monteras vid beställning kan ledtiden variera beroende på produktens specifikationer.
Exempel på ledtider för specialtillverkade eller beställningsproducerade produkter:

  • Specialtillverkade och beställningsbara rekombinanta proteiner: 4–8 veckor
  • Specialproduktion av polyklonala antikroppar: 12–14 veckor
  • Specialproduktion av monoklonala antikroppar: 15–17 veckor
  • Beställningsbara rekombinanta antikroppar: 6–8 veckor
  • ELISA-kit som monteras vid beställning: 2–4 veckor

Generellt skickar vi våra produkter med TNT inom Europa och med FedEx för leveranser utanför Europa. Vid behov använder vi även andra logistikföretag som UPS, Schenker m.fl.
Vi skickar vanligtvis varor med våra egna konton hos logistikföretagen. Om du vill använda ditt eget konto för frakten, vänligen ange detta i beställningen och inkludera ditt kontonummer samt logistikföretagets namn.
Gentaur förbehåller sig rätten att friskriva sig från ansvar vid oväntade förseningar och/eller förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll.

Betalningsmetoder och villkor

Betalningar kan göras via:

  • Banköverföring
  • Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
  • Betalkort
  • Stripe
  • PayPal (för närvarande endast i vissa länder)

För betalningar med kreditkort kan du ringa oss på det telefonnummer som gäller för ditt land eller vårt allmänna telefonnummer: +32 16 58 90 45. Vänligen uppge ditt ordernummer, vårt offertnummer eller annan betalningsreferens. Skicka inte dina kortuppgifter via e-post.
Allmänna betalningsvillkor är 30 dagar netto efter att fakturan har utfärdats. Gentaur förbehåller sig dock rätten att kräva delbetalning eller full förskottsbetalning om det anses nödvändigt.
För vissa specialtjänster och beställningsvaror kan en icke återbetalningsbar avgift krävas i förskott.
Alla produkter förblir Gentaur’s egendom tills fakturan är fullt betald.

Fakturering

Gentaur har lokalt registrerade kontor med lokalt momsnummer i följande europeiska länder: Belgien, Bulgarien, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen och Storbritannien. Om din fakturaadress finns i något av dessa länder kommer det lokala Gentaur-kontoret att utfärda fakturan.
Om du kommer från ett land där Gentaur inte har ett lokalt kontor utfärdas fakturan av Gentaur Belgien. I detta fall behöver vi ditt momsregistreringsnummer för att kunna utfärda en faktura utan moms, som sedan debiteras lokalt i ditt land. Om du inte har ett momsnummer eller inte vill använda det utfärdas fakturan med belgisk moms (21%).
Om du representerar en organisation som är momsbefriad eller har reducerad moms, vänligen bifoga en kopia av ditt momsundantagsintyg med varje beställning.

Priser

Priserna på webbplatsen är exklusive moms och inkluderar inte frakt- och/eller hanteringsavgifter.
Beställningar av produkter som transporteras på torris debiteras en extra avgift på 25,00 EUR.
Priserna kan ändras när som helst och utan föregående meddelande.
Trots att vi gör vårt bästa för att hålla priserna på webbplatsen uppdaterade kan vissa priser vara inaktuella. I sådana fall är Gentaur inte skyldig att behandla beställningar med föråldrade priser. Beställningar med föråldrade priser kommer inte att behandlas till det nya priset utan köparens uttryckliga samtycke.
Våra priser är desamma för alla länder, endast fraktkostnader och moms eller andra lokala skatter kan variera.

Mottagande och produktens funktion

Vid mottagande av paketet, vänligen kontrollera produkterna för transportskador, förlust av is, läckor, brott etc. Det är kundens ansvar att omedelbart rapportera något av dessa problem. Våra specialister avgör om produkten kan användas eller bör ersättas.
För rapportering av funktionsproblem, vänligen skicka oss katalognummer, produktnamn och Lot-nummer tillsammans med dina resultat. Vårt tekniska supportteam samarbetar med dig för att lösa problemet.
Gentaur ansvarar inte för funktionsproblem med produkter som används efter utgångsdatum.
Gentaur är inte skyldig att ersätta varor som skadats till följd av felaktig lagring eller hantering efter att de mottagits av kunden.

Återbetalningsgaranti & Tillgodohavande

Gentaur garanterar antingen full återbetalning eller ett tillgodohavande för produkter som anländer i ett obrukbart skick, förutsatt att problemet rapporteras omedelbart och med bevis.
Gentaur’s garanti för full återbetalning eller tillgodohavande gäller även vid problem med produktens funktion. Garantin gäller dock inte i följande fall: felaktig lagring eller felaktig hantering, användning utanför testade tillämpningar, bristande efterlevnad av bruksanvisningen, användning av obehörig personal, rapportering av problem efter produktens utgångsdatum.
Huruvida återbetalning eller tillgodohavande ges beror på den specifika situationen och avgörs från fall till fall.

Avbeställning och returer

Beställningar kan inte avbeställas senare än 48 timmar efter att de lagts och/eller efter att de har skickats.
Produkter som inte levererats felaktigt, inte skadats till obrukbart skick eller inte har funktionsproblem kan inte returneras.

Rabatter och prover

I de flesta fall kan beställningar av 2 eller fler artiklar från samma producent berättiga till olika rabatter, beroende på kvantitet. Större beställningar får rabatter oavsett om artiklarna kommer från samma eller olika producenter. Skicka en förfrågan till [email protected] för att få en personlig offert med rabatt.
Gratisprover erbjuds i regel inte, men test-rabatter i utbyte mot resultat och validering är nästan alltid möjliga. Kontakta oss och presentera din planerade användning för att få en test-rabatt.

Letar du efter produkter som du inte hittar på webbplatsen?

Om du behöver en produkt som du inte hittar på vår webbplats, eller om du inte har någon specifik produkt i åtanke, tveka inte att skicka dina frågor till [email protected]. Våra erfarna specialister hittar och skickar en lista med produkter som passar dina behov.

Patent och immateriella rättigheter

Gentaur respekterar alla patent och immateriella rättigheter. Vi publicerar våra produktlistor precis som de tillhandahålls av våra leverantörer och vi har inte möjlighet att kontrollera varje enskild produkt för eventuella intrång. Om du upptäcker någon produkt eller information som strider mot patent, varumärke eller annan immateriell rättighet som du äger, vänligen informera oss omedelbart så vidtar vi nödvändiga åtgärder.

Användningsbegränsningar

Alla våra produkter är endast avsedda för forskningslaboratoriebruk och får inte användas för diagnostik, terapi, behandling eller konsumtion av människor eller djur eller andra in vivo-användningar.
Våra produkter ska användas enligt tillhandahållna manualer och av kvalificerad personal.
Gentaur och dess dotterbolag ansvarar inte för problem som uppstår vid felanvändning av våra produkter.